2022年4月15日 (金)
熊本市東区桜木にある歯医者🦷
せき歯科クリニック
トリートメントコーディネーター佐藤です🐰💕
今週火曜日、ミーティングの時間を使って
医療苦情についてパワーポイントで作成したスライドを用いて発表がありました。
この資料は院長が実際に歯科医師会にて発表で使われる資料でして
今回佐藤が作らせて頂きました🙏
最初院長に作ってと仕事を頼まれたとき
作った経験がないのと、内容が自分には難しすぎて困惑していたのを覚えています。
でも実際作ると、知らなかった部分や日頃の治療に対して改める必要がある部分と
色々とあって、結果とても勉強になりました✨
よく新患さんの方の初診カウンセリングを行う時、
よく言われるキーワードは
「前の歯医者で勝手に~された」
「説明がないまま気づいたら~なっていた」
「治療が終わったら高い金額を請求された、何をしたのかもわかってない」
など、当院ではありえないキーワードが多いです。
今回作成した資料の医療苦情は、そういった患者さんの対応をどうするべきかという内容もあり
せき歯科クリニックは既にその対応はしっかりと行ってきているので
そういった苦情は全くありませんが、改めて文にまとめてみると
・意思の疎通
・話を聞く
・患者さんと同じ目線で治療の説明
・わかりやすい言葉
・詳しく伝える
これをモットーに患者さんと向き合って治療を行っております✨
カウンセリングにて患者さんが聞きたいと思っている内容を引き出し、
安心して通院してもらえるように、そして納得した治療を行うように
スタッフ一同努めております♪
佐藤も、歯医者に努めてせき歯科クリニックが4件目になりますが
今まで勤めた歯医者さんでは、ここまでしっかりと患者さんに向き合って
治療を行っていた歯医者さんはありませんでした。
今思い返すと、とても恐ろしいなと思います🥲
一つ前に投稿されている事務長のブログ記事もとってもいい内容で、
なかなかここまで患者さんに寄り添って治療する歯医者さんはないと思います。
なので、少しでもせき歯科クリニックに通うか悩まれている方、
またどこの歯医者に行っていいのか悩まれている方も、
是非せき歯科クリニックへお越し頂けたらと思います!!!
ご来院お待ちしております😊!!
カテゴリー: 佐藤😺